1、加强医患沟通，提升全体员工的安全意识

加强医疗安全管控的目标是为了保障医患安全。加强医院医风医德建设、构建健全的法律法规，使广大医院职工坚持“以病人为中心”的服务理念，优化服务流程，不断提升医疗服务水平，同时，通过不断优化医患的沟通内容、沟通方式和沟通效率，能有效改善医患关系，减少因“沟通不清、行为不当”造成的医患矛盾，构建共同参与式的医患关系，保障医患安全。同时，也需要将医患纠纷处置纳入法制规范范畴，在坚持“预防在先、发现在早、处置在小”的原则下，健全医院医患纠纷预防处理机制，并构建医患纠纷处理小组，实施严密的布防措施，依法处理各种纠纷，维护医患双方合法权益，防止群体性事件和恶性事件。

2、加强医疗质量管理，切实改善医疗行为

医疗质量安全事关群众的健康安危，是医疗服务的生命线。因此，医疗机构应加强医疗质量管理，认真落实各项规章制度、岗位职责，严格执行诊疗技术常规，对医疗、护理、教学、科研、病案等质量实行全面管理，并构建奖惩机制，确保奖惩到位，对医疗服务质量考核成绩优异的科室或个人给予表扬和物质奖励；对医疗服务质量考核结果不达标的科室或个人除给予经济处罚和全院通报批评，积极开展针对医护人员的专业培训与患者的健康宣教，通过培训和宣教提升全院职工的安全防护意识，避免发生医疗差错和事故。

3、强化制度建设，发挥院级医疗质量安全体系作用

加强医疗安全管理，一方面需要强调执行“以医疗核心制度”为中心的各项规章，建立非惩罚性的不良事件上报制度，确保上报环境具有保密性及非惩罚性，打消医务人员对不良事件的上报顾虑，鼓励积极上报。另一方面则考虑引进科进医疗不良事件预警平台等优质医疗安全管控软件，它除了满足医院进行PC端上报外，还支持医院通过企业微信和钉钉等移动端方式进行上报，满足医护人员随时随地上报和审批不良事件的需求，有效提升不良事件的上报效率和处理进度，更好地满足医院对不良事件的管控需求。

同时，科进医疗不良事件预警平台支持通过运用RCA分析工具，借助柏拉图、鱼骨图等分析工具，帮助医院加强行政干预，分析问题产生的根本原因，找到解决方案，并实施解决、持续改进和定期追踪，进而有效管控全院不良事件，使复现几率降到最低，杜绝问题的再度发生。

此外，科进医疗安全不良事件预警平台作为专业的医疗安全管控软件，还能有效实现与医院HIS、PACS、电子病历等的无缝对接，通过主动监测和智能预警功能，帮助医院对电子病历、医嘱、用药、检验、检查、护理、诊疗等进行数据对比、分析和筛查，及时发现漏报的不良事件，并通过多途径提醒管理人员，有效实现预警，帮助医院更好规避风险，实现医院可持续发展。